客戶服務(wù)類工作
服務(wù)提供者需要有特別的態(tài)度和心理素質(zhì)，這種特殊的心態(tài)體現(xiàn)在：不要把所有事情的是非都聯(lián)系在一起。喜歡給內(nèi)外客戶都提供超級服務(wù)的求職者肯定能夠知道并理解他人的需求。他們努力提供超過客戶需求的服務(wù)。他們能夠認識到：沒有客戶，就沒有生意；沒有良好的服務(wù)，就沒有回頭客。他們知道如何處理好提供 超級客戶服務(wù)和保證公司興旺發(fā)達的關(guān)系。下面一些問題能夠問出求職者對服務(wù)他人的理解以及他們的服務(wù)能力。
No1. 請講一次這樣的經(jīng)歷：你使一個非常不滿的客戶改變了看法。是什么問題？你是怎樣使客戶回心轉(zhuǎn)意的？
No2. 講一次你曾經(jīng)為了取得與工作有關(guān)的目標而做出個人犧牲的經(jīng)歷。
No3. 你認為質(zhì)量和客戶服務(wù)的關(guān)系是什么？
No4. 很多人都把客戶服務(wù)的重點放到處理客戶投訴上，你認為這種策略的問題是什么？
No5. 給我講一個你曾經(jīng)遇到的這樣的一個問題：和你打交道的一位客戶要求解決問題的方法和公司利益發(fā)生沖突。你是怎樣解決這個矛盾的？
No6. 在客戶服務(wù)中，公司的政策和規(guī)定起著什么樣的作用？
No7. 請列舉好的客戶代表應(yīng)該具備的四種基本素質(zhì)。你為什么認為這四種基本素質(zhì)很重要？
No8. 如果客戶對所發(fā)生的事情的判斷是完全錯誤的話，你該如何解決這個問題？
No9. 統(tǒng)計數(shù)字表明，19個客戶中，只有1個客戶會投訴，而其他18人盡管不滿意也不會說什么，但再也不會購買你的產(chǎn)品了�？蛻舴⻊�(wù)代表怎樣鼓勵沉默的客戶發(fā)表自己的看法？
No10. 若客戶不滿，他們能接受的最大的不滿程度有多大？
